Политика конфиденциальности

Совместная обработка персональных данных

На настоящем сайте обработку персональных данных совместно осуществляют два оператора. Совершая действия по отправке формы и проставляя отметку о согласии на обработку персональных данных, пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных обоими операторами, указанными в разделе «Операторы персональных данных», в соответствии с целями, описанными в настоящей политике.

Сбор информации

При оставлении заявки на сайте компании Европейские Окна клиенты предоставляют следующие сведения:

• Имя.
• Контактный телефон.
• Электронная почта.
• Фотографии помещения (фотоматериал) — при загрузке через формы расчёта.

Также администрация получает данные об IP-адресе посетителя, типе браузера, времени нахождения на сайте и иные технические сведения через сервисы веб-аналитики.

Использование информации

Полученная информация используется компанией Европейские Окна исключительно в целях связи с клиентом по его обращению — для расчёта стоимости остекления, согласования замера, информирования о статусе заявки.

Хранение и защита данных

Персональные данные хранятся в базе данных на серверах хостинг-провайдера ООО «Бегет» на территории Российской Федерации. Доступ к данным защищён авторизацией; передача данных по сети осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

Срок хранения персональных данных не превышает 3 лет с момента последнего обращения клиента, после чего данные обезличиваются.

Сервисы веб-аналитики и cookie

На сайте установлен сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (правообладатель — ООО «Яндекс», ИНН 7736207543, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, 16). Метрика автоматически собирает обезличенные данные о посетителях:

• файлы cookie, IP-адрес, идентификатор устройства;
• информацию о браузере, операционной системе, разрешении экрана;
• источник перехода (поисковая система, рекламная сеть, прямой заход);
• поведение на сайте (просмотренные страницы, время визита, клики, прокрутки).

Эти данные используются для анализа посещаемости и улучшения работы сайта. Пользователь вправе отказаться от обработки cookie, очистив их в настройках браузера или включив режим «Не отслеживать» (DNT).

Передача данных третьим лицам

Полученные персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Для исполнения обязательств перед клиентом — только с его согласия.
• В соответствии с обоснованными требованиями законодательства РФ.
• Передача в Яндекс.Метрику обезличенных данных о посещаемости (см. раздел «Сервисы веб-аналитики»).

Право на доступ и отзыв согласия

Клиент имеет право:

• Запросить информацию об обработке своих персональных данных.
• Потребовать уточнения, блокирования или удаления своих данных.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент.

Для реализации этих прав обращайтесь по телефону +7 (495) 668-10-81 или через форму обратной связи на сайте.

Обработка фотографий для ИИ-визуализации

Если клиент загружает фотографию своего объекта (балкона, веранды, дома, фасада) для расчёта стоимости или генерации визуализации остекления, изображение проходит следующие этапы обработки:

• Фотография принимается на сервере сервиса визуализации.
• До передачи в сторонние ИИ-сервисы к изображению автоматически применяется обезличивание: размываются лица случайных прохожих, попавших в кадр, государственные регистрационные знаки автомобилей и текстовые надписи (адресные таблички, документы, визитки). Обезличивание необратимо — восстановить исходные черты невозможно.
• Детекция объектов для обезличивания выполняется локально на серверах оператора и в сервисе Yandex Cloud Vision (Россия).
• Оригинал фотографии удаляется с сервера сразу после обезличивания; в дальнейшую обработку передаётся только обезличенная копия.
• Сервис не осуществляет идентификацию физических лиц и не обрабатывает биометрические персональные данные, поскольку применяется необратимое обезличивание до передачи изображения третьим лицам.

Трансграничная передача изображений

После обезличивания изображение передаётся техническим провайдерам искусственного интеллекта:

• OpenAI (США) — для автоматического описания сцены на фотографии.
• Kie.ai (КНР) — для генерации визуализации остекления.

Передача обезличенных изображений не является трансграничной передачей персональных данных в смысле 152-ФЗ, поскольку из изображений до отправки удалены все идентифицирующие элементы и они не позволяют установить личность субъекта.

Загружая фотографию, клиент подтверждает согласие на её автоматическую обработку, обезличивание и передачу указанным техническим провайдерам.

Обработка персональных данных в мессенджере MAX

При обращении пользователя в Max-бот оператора обрабатываются следующие категории персональных данных:

• имя пользователя (из профиля MAX или указанное в переписке);
• номер телефона (получаемый после нажатия пользователем кнопки «Даю согласие» в боте);
• идентификатор пользователя в мессенджере MAX;
• содержимое переписки с ботом и приложенные файлы (фотографии объектов остекления, видео, документы).

Цели обработки: связь с пользователем по его обращению, расчёт стоимости остекления, согласование замера и условий выполнения работ.

Правовое основание: согласие субъекта персональных данных, выраженное посредством нажатия кнопки «Даю согласие» в Max-боте (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), а также заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6).

Способ обработки: с использованием средств автоматизации.

Сроки хранения: персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия субъектом.

Локализация: все базы данных, в которых обрабатываются персональные данные граждан Российской Федерации, размещены на территории Российской Федерации.

Отзыв согласия: пользователь вправе в любой момент отозвать согласие, отправив боту команду /stop. После получения команды контактные данные пользователя и история переписки удаляются из базы данных в срок не более 30 дней. Также пользователь может обратиться по контактам оператора, указанным в разделе «Оператор персональных данных».

Локализация и трансграничная передача данных

Все базы данных, в которых осуществляется обработка персональных данных граждан Российской Федерации, размещены на территории Российской Федерации.

Трансграничная передача контактных данных (имя, телефон, email) не осуществляется — контактные данные обрабатываются и хранятся исключительно на серверах в Российской Федерации.

Операторы персональных данных

Оператор 1 — оказание услуг по остеклению:

Оператор 2 — оказание услуг по интернет-маркетингу:

Срок действия согласия на обработку персональных данных неограничен. Пользователь вправе отозвать согласие у любого из операторов по указанным выше контактам. Отзыв согласия влечёт прекращение обработки и удаление данных в срок, не превышающий 30 дней, у обоих операторов.

Настоящая редакция политики конфиденциальности опубликована 24 мая 2026 года.